Klantbeleving
Hoe klanten diensten ervaren is een kwestie van perceptie. ‘Dezelfde’ dienst kan door verschillende klanten anders worden ervaren. Voor dienstverleners is het dus essentieel om te begrijpen hoe hun diensten door hun klanten worden beleefd.
Binnen de programmalijn "klantbeleving" organiseert Exser projecten die erop gericht zijn nieuwe inzichten te verschaffen in prestatieverbetering door beter de klantervaringen te begrijpen en te vertalen naar activiteiten die de dienstverlening productiever maken. Een eerste project binnen dit kader is het Project Experiences and Performances (PEP). Daarnaast organiseert Exser lezingen en congressen waar wij graag met u van gedachten wisselen.
Nieuws
-
Op 1 en 2 november 2010 organiseerde Exser haar jaarcongres, waar het thema Klantbeleving ruimschoots aan bod kwam. Lees meer...
-
Op 24 juni 2010 organiseerde Exser in Almere onder de naam XQ-sessions een exclusieve bijeenkomst over het thema "Customer Experience: leidt beter inzicht in de klantbeleving tot betere innovatie?" Lees meer...
Aanmelden
Heeft u interesse in Klantbeleving? Meld het ons!
