Gebruikersonderzoek

 

Gedrag van gebruikers, die zowel consument als klant kunnen zijn, is niet altijd inzichtelijk. Zicht op dit gedrag levert cruciale informatie op voor het verbeteren van diensten (fijnslijpen), en zorgt ook voor een voorspellende waarde omtrent het succes van nieuwe diensten. Het gebruikersonderzoek van Exser richtte zich op generieke technologieën als breedband en heeft onderzoek gedaan naar het gebruik en de behoefte van diensten (online en mobiel betalen, veiligheidsdiensten rondom het huis, zorg op afstand). Door middel van de inzichten uit het gebruikersonderzoek konden de deelnemers nieuwe diensten beter afstemmen op het gedrag en behoeften van klanten.

 Posted by at 13:44