Wat is diensteninnovatie?
Dienstverlening is overal.
Nog meer dan een product, vervult een dienst de kern van een klantbehoefte. Mensen zitten niet te wachten op printers. Ze willen kunnen printen, faxen, kopiëren. Altijd. Waar men behoefte aan heeft is dat de functionaliteit van het product altijd werkt. Océ heeft deze behoefte begrepen. En levert daarom document services. Niet alleen de printer. Maar dienstverlening die de functionaliteit van die printer waarborgt. Onderhoud. Vervanging. Service doesn’t end at your doorstep.
Zo zijn er meer voorbeelden te vinden van traditionele maakindustrie die zich steeds meer ontwikkelt tot dienstverlener. En ontstaan er nieuwe businessmodellen. Je koopt geen auto meer bij de dealer, maar least mobiliteit.
Door te zoeken naar de essentie van de klantbehoefte dring je door tot de kern van vernieuwing. Meestal hebben we in eerste instantie vooral oog voor de technologische aspecten van iets nieuws. Maar als je doordenkt blijkt het gewin van innovatie toch wel heel vaak in nieuwe dienstverlening te liggen. Met ontwikkelingen als ‘fibre to the home' blijven we werken aan hoogwaardige netwerken. Maar domotica gaat pas echt leven als de dokter vanuit zijn praktijk de bloeddruk van een patiënt thuis kan controleren. Of wanneer Albert Heijn boodschappen stuurt naar een lege koelkast.
Wachtwoord vergeten?
