Belang
De economische ontwikkeling van Nederland is direct afhankelijk van de performance van de dienstensector. Meer dan 70% van het BNP komt uit diensten en meer dan 80% van de mensen is daarin werkzaam. Nederland Dienstenland!
Als het op innoveren aankomt, denken organisaties vaak nog steeds in termen van productinnovaties en technologische ontwikkelingen. Maar innovatie van diensten begint niet bij technologie. Want innoveren is strategie is overleven.
Een bedrijf heeft bestaansrecht bij de gratie van de klantbehoefte. Je kan vaak zeggen dat klanten helemaal geen producten willen, maar uit zijn op de oplossing, het gemak of het goede gevoel dat wordt bereikt. Hierbij is technologie een middel om in die behoefte te voorzien. “Customer experience” is één van de begrippen die centraal komen te staan wanneer je de blik verlegt naar de kern van wat diensten betekenen.
Een goede dienst is als een warm bad, een oplossing op maat of een idee waar je nog niet op gekomen was, helemaal voor jou. Maar hoe verzin je die en hoe richt je je organisatie in dat dit voortdurend lukt en hoe combineer je dit persoonlijke met het commodity karakter dat de efficiëntie van het bedrijfsproces toch vaak eist?
Océ begon ooit als leverancier van printers. Nu levert ze document services. Mensen kopen een Miele niet alleen vanwege de kwaliteit, maar om de goede nazorg. Het ontwikkelen van nieuwe diensten - diensteninnovatie - is dus zeker zo belangrijk voor Nederland als technologische innovatie.
Wachtwoord vergeten?
