Youp van 't Hek spreekt op DC10
Youp van ’t Hek spreekt morgen in Almere op het nationale diensteninnovatiecongres DC10. Het congres gaat erover hoe organisaties nieuwe of verbeterde diensten kunnen ontwerpen en organiseren. De wensen en behoeften van de klant staan daarbij centraal. Miele, InShared en Assist Zorg in Huis zijn daarvan goede voorbeelden. Een van hen zal de Diensten Innovatie Award 2010 ontvangen.
Bart Nieuwenhuis, directeur van Exser, centrum voor diensteninnovatie en organisator van het congres: ‘Met zijn actie tegen slechte klantenservice legt Youp een open zenuw in de maatschappij bloot. De ergernissen over klantenservices zijn een symptoom van een groter probleem: gebrek aan klantgerichtheid in organisaties. Diensteninnovatie is daarop een antwoord, net als het bewustzijn bij consumenten dat hun macht zit in de keuze voor een bedrijf.’
Diensteninnovatie gaat verder dan het tevreden houden van de klant. Het gaat om het centraal stellen van de wensen en behoeften van de klant en daarvoor passende diensten ontwerpen. Frans van Vught, adviseur van president van de Europese Commissie Barroso en juryvoorzitter van de Diensten Innovatie Award, stelt op het congres dat de toekomstige welvaart van Europa voor het grootste deel afhangt van ons vermogen om diensten te vernieuwen en te verbeteren. Maar ook maatschappelijke problemen zoals personeelstekorten in de zorg en schulden kunnen met diensteninnovatie worden opgelost.
Diensten Innovatie Award 2010
Miele, InShared en Assist Zorg in Huis laten zien dat het anders kan. Zij zijn genomineerd voor de DIA 2010. Assist Zorg in Huis lukt het om betere thuiszorg te leveren tegen een lagere prijs en zo groei en rendement te hebben in een sector waar 70% van de organisaties verlies leed sinds de invoering van de WMO. InShared rekent af met de oude manier van verzekeren, stimuleert preventie en doet dit op basis van de coöperatieve gedachte die altijd goed heeft gewerkt maar lange tijd uit de mode is geweest. En Miele was al kampioen klantbeleving, maar met de slimme Laundrette, waar alles behalve het wassen online gebeurt, stapt deze producent van wasmachines ook nog in dienstverlening. Randstad-CEO Ben Noteboom, winnaar van de DIA 2009, reikt de award uit aan een van deze toonbeelden van diensteninnovatie.
Twitter: #helpbezuinigen
Nederlandse bedrijven hebben talrijke innovatieve en kostenbesparende oplossingen in huis, waarmee de overheid beter en goedkoper kan werken. Dat zal ook wel moeten, nu met veel minder ambtenaren precies hetzelfde werk zal moeten worden gedaan. Kostenbesparende innovaties kunnen getweet worden naar @allaboutdc10 (#helpbezuinigen). Exser verzamelt ze en biedt ze aan het kabinet en de Vereniging Nederlandse Gemeenten aan.
De vibe van DC10
Elke ondernemer, elke organisatie en elke consument kan diensten innoveren. Met diensteninnovatie heeft Nederland het concrete handvat om de samenleving en de economie kwalitatief beter en internationaal concurrerend te maken. Die inspiratie is de vibe van DC10.
Over DC10
Onder leiding van dagvoorzitter Frénk van der Linden, delen experts uit binnen- en buitenland in het plenaire programma hun ervaringen met diensteninnovatie. In de parallelle sessies staan centraal het organiseren van diensteninnovatie, diensteninnovatie in de maakindustrie, waardenetwerken, klantbeleving, innovatiebeleid en kennisontwikkeling en ICT. Annemarie Jorritsma, burgemeester van Almere, opent het congres. De hele dag is er kans om te netwerken en inspirerende innovators te ontmoeten.
Exser, centrum voor diensteninnovatie
DC10 wordt georganiseerd door Exser en haar partners. Exser is het Nederlandse centrum voor diensteninnovatie. Samen met bedrijven – die bij Exser terecht kunnen voor hulp bij diensteninnovatie – en kennisinstellingen stimuleert Exser het innovatievermogen van dienstverlenend Nederland. Dit doet Exser door publiek-private samenwerkingsverbanden te vormen, innovatieprogramma’s te ontwikkelen en door innovatieprofessionals een kennisnetwerk te bieden: sectoroverstijgende open innovatie in een vertrouwde omgeving.
Wachtwoord vergeten?
