InShared wint Diensten Innovatie Award 2010
InShared van Achmea heeft de Diensten Innovatie Award (DIA) 2010 gewonnen. De verzekeraar draait sinds anderhalf jaar op een cooperatief concept van winstdeling, dat zowel rendement als klanttevredenheid oplevert. De prijsuitreiking door Randstad-CEO Ben Noteboom vond plaats onder toeziend oog van Youp van t Hek, die in de coulissen klaarstond voor zijn verhaal over juist het belang van deze klantvriendelijkheid.
De uitreiking van de DIA was onderdeel van DC10, het nationale diensteninnovatiecongres. De DIA beloont een bijzondere vernieuwing in het dienstenaanbod of een bijzondere versterking van dienstverlenend Nederland.
Diensten, net als producten, testen Walter Ganz, directeur van het Fraunhofer Institut wijt de door Youp van t Hek verwoorde klantteleurstelling aan onvoldoende testen. Producten zoals een auto of een telefoon worden uitgebreid getest voordat het de markt op mag. Dat moet met diensten ook gebeuren. Maar daar moet je dan wel in investeren en dat hebben bedrijven er helaas niet voor over, aldus Bart Nieuwenhuis, directeur van Exser, centrum voor diensteninnovatie, dat het congres organiseerde.
Ook in goedlopende zaken zit veel innovatie Ben Noteboom vergeleek innovatie met een klant: Als je er te weinig naar luistert, ga je failliet. En als je er teveel naar luistert ga je ook failliet. Volgens hem wordt innovatie vaak gezien als iets compleet nieuws uitvinden, terwijl in het standaardiseren van zaken die goed lopen vaak net zo veel innovatie zit. Noteboom stelde voor de werkloosheid aan te pakken door diensten te ontwerpen waarin lager opgeleiden massaal aan de slag kunnen.
Economische groei komt van dienstensector Frans van Vught, voormalig voorzitter van de TU Twente en adviseur van Barroso, sprak de verwachting uit dat de Europese Commissie met haar nieuwe innovatiebeleid meer accent op de dienstensector gaat leggen. Ook in Europa breekt het besef door dat de economische groei daar vandaan moet komen.
Wachtwoord vergeten?
