Exser ook in 2011 het centrum voor diensteninnovatie
Exser heeft het Pieken in de Delta project afgesloten. Het centrum voor diensteninnovatie is vanaf dit jaar self-supporting. Dat is spannend, maar het geeft wel een goede en scherpe focus op de markt. De Stichting Exser, het centrum voor diensteninnovatie blijf ook vanaf 2011 het platform voor cross-sectorale vernieuwing. Europese beleidsmakers dichten diensten het vermogen toe grote delen van onze economie te transformeren. Exser kan putten uit een groot netwerk van goede en gekwalificeerde mensen om deze uitdaging mee aan te gaan. Vanaf 2011 gaan we aan de slag met projecten die we de afgelopen jaren hebben ontwikkeld. De voorbereidingen voor DC11 en DIA 2011 zijn in gang gezet.
Samen met Océ en de Universiteit Maastricht werkt Exser aan de ontwikkeling van een open innovatiecentrum op de document services campus in Venlo. Exser heeft samen met opleidingsinstituten Masterclasses ontwikkeld. Over ondernemen en innoveren met diensten en over servitisering. Bij voldoende belangstelling uit de markt gaan ze dit jaar van start. Er zijn initiatieven voor nieuwe diensten op het gebied van zorg. Ideeën voor een andere aanpak van gebiedsontwikkeling. De waarde van Exser manifesteert zich in verschillende rollen: regisseur, expertisecentrum, relatienetwerk en communities, opleider, en belangenbehartiger.
De afgelopen tijd is men zich steeds meer bewust van de rol van diensten voor onze economie. In het recent uitgebrachte EU rapport Meeting the challange of Europe 2020, the transformative power of service innovation benadrukt een Expert Panel on Service Innovation in the EU het belang van de rol die diensten speelt in de transformatie van onze economieën. Onderzoek aan de hand van cases laat zien dat bedrijven in de Europese maakindustrie hun concurrentieslagkracht vergroten door juist met dienstverlening in te spelen op de behoefte van hun klanten en daarbij nieuwe business modellen gaan hanteren. Dienstverlenende bedrijven op hun beurt werken nauw samen met de maakindustrie om de betrouwbaarheid en prestaties van hun dienstverlening te verbeteren. En daarmee vervaagt ook de scheidslijn tussen producten en diensten.
Deze ontwikkeling is zonder twijfel het gevolg van nieuwe technologie, die bedrijven steeds meer in staat stelt onafhankelijk van tijd en plaats met consumenten en burgers te kunnen communiceren. Willen we de uitdagingen van deze tijd te lijf, zoals vraagstukken op het gebied van zorg, energie, transport, dan zullen we breder moeten kijken dan alleen naar de technologie. De consument en burger staan centraal, en dan gaat het dus om de dienstverlening aan de afnemers. Kortom, it's all about services.
De rol van waardenetwerken en clusters wordt daarbij steeds belangrijker. De dienstverlening aan klanten komt alleen door samenwerking tussen partijen tot stand. Vernieuwingen zijn het gevolg van cross-sectorale interacties tussen verschillende partijen die elkaar vaan Diensten. Het eerdergenoemde Europese Expert panel beveelt de Europese Commissie aan te komen tot een Europees Centrum voor Dienstinnovatie dat overheid, bedrijfsleven en kenniswereld met elkaar verbindt. Dat is dus precies de rol die Exser momenteel vervult binnen Nederland. Binnen Nederland ontluiken momenteel verschillende initiatieven op het gebied van diensteninnovatie. Bundeling van krachten, niet alleen op Nederlands maar ook op Europees niveau is dus dringend geboden. Exser zal hiertoe stappen ondernemen.
Wachtwoord vergeten?
