U bent hier: Home > Events > Exser Masterclass 2011 > Think of your business as a service and innovate!

Document acties

Think of your business as a service and innovate!

Van 29 november tot en met 1 december 2011 organiseert Exser een praktische Masterclass die u nieuwe inzichten geeft in de economische storm die over de wereld raast en hoe u binnen uw organisatie daarop kunt anticiperen. Met een nieuwe blik op innovatie wordt u geholpen in uw eigen situatie logische stappen te zetten voor een toekomstvast beleid. Deze Masterclass is bedoeld voor bestuurders, managers en professionals werkzaam op het snijvlak van innovatie, product en business development. Centraal staat u als professional die het voortouw neemt bij het initiëren en uitvoeren van innovatieprojecten. U kunt werkzaam zijn in de zakelijke dienstverlening, de zorg, de media- en entertainmentindustrie, of in de publieke dienstverlening.

Tien jaar geleden zou het internet definitief doorbreken en de samenleving fundamenteel veranderen, weet u nog? Innoveren met nieuwe technologie was noodzakelijk om niet op achterstand te raken met de concurrentie. Samen met publieke en private organisaties investeerden we in tal van ambitieuze innovatieprogramma’s en grootschalige experimenten. De combinatie Internet en mobiel openden ongekende mogelijkheden die zich in snel tempo zouden aandienen. Kennis en technologie waren de succesfactoren voor concurrentiekracht door nieuwe producten en diensten. In 2000 stelden politici de Lissabon-agenda op om Europa de meest kennisintensieve economie van de wereld te maken.

Hoe is nu het beeld in 2011? We zijn wijzer geworden en hebben geleerd dat het altijd langer duurt dan je denkt. En dat kosten voor de baten uit gaan. En dat technologie weliswaar belangrijk is, maar dat de klanten het ook allemaal moeten begrijpen. Om nog maar te zwijgen van de ingrijpende veranderingen in de organisaties die nodig zijn om nieuwe producten en diensten naar de markt te brengen. Innoveren is mensenwerk, en vooral mensen die het een tijdje durven volhouden. De creatieve sessie op de hei blijkt uiteindelijk een stuk makkelijker dan de vergadering met het topmanagement en het vervolg de week daarna. Ofschoon iedereen doordrongen is van het enorme belang van vernieuwing en verandering (“yes we can”), is er een soort innovatiemoeheid ingeslopen. Bij innovators, managers en projectleiders, bij organisaties als geheel en bij overheden die de investeringen op dit moment noodgedwongen op een lager pitje zetten.

Innovatierevolutie

Het verbijsterende is dat we tegelijkertijd te maken hebben met de grootste crisis sinds de Tweede Wereldoorlog (Trichet, ECB president, 10 augustus 2011). De behoefte aan fundamentele innovaties is dus groot. Een noodzakelijke revolutie, aldus management denkers (Peter Senge, MIT, 2009). We hebben te maken met drie elkaar versterkende crises: stagnerende economieën als gevolg van de financiële crises en oplopende schuldenproblematiek, desondanks de niet aflatende groei van BRIC-economieën en ten slotte de onmogelijkheid om wereldwijd grondstoffen en energie te blijven gebruiken op het huidige, Westerse niveau.

Onze opgave is om vitale bedrijven voor de 21e eeuw te bouwen (Umair Haque, Harvard, The new Capitalist Manifesto). Zijn er bedrijven die deze nieuwe richting al hebben gevonden, waar we van kunnen leren? Ja, die zijn er, ook in Nederland. Bedrijven die business modellen ontwikkelen die met dienstbaarheid en transparantie voor de klant en samenleving markten weten te veroveren. Nike, Walmart, Audi zijn interessante voorbeelden in het buitenland. In ons eigen land hebben we DSM en Desso, en meer recent InShared.

Tijd dus voor diensteninnovatie!

Wat maakt fundamentele innovatie nou zo ingewikkeld? Eén van de uitdagingen is het terugwinnen van vertrouwen bij klanten en burgers. Het gaat onder meer om de levering van diensten met een veel grotere toegevoegde waarde. Branding is niet genoeg, een goed design en sterke emotie zijn van steeds grotere betekenis. Er is in de afgelopen decennia veel kennis ontwikkeld over aan technologie en industrie gerelateerde innovaties. Kennis en inzicht over dienstenontwerp en –ontwikkeling ontluikt. Bedrijven en overheden zijn echter nog maar zelden systematisch bezig met diensteninnovatie.

Graag nodigen wij u uit om daar verandering in te brengen. Tijdens deze Masterclass zullen bijdragen: mr Felix Tenniglo (Directeur Inshared), drs. Ronald Florisson (Oud hoofd Corporate Communication Robeco groep), dr. Patrick van der Duin (TU Delft, auteur "Innovatie uit de Polder"), prof. dr. Aard Groen (hoogleraar Innovatief Ondernemerschap Universiteit Twente), drs. Anne Jonkman (partner Van de Praktijk, adviseur en ondernemer: innovatie in de Zorg) en Prof dr ir Bart Nieuwenhuis (Universiteit Twente).

Deze Masterclass is bedoeld voor bestuurders, managers en professionals werkzaam op het snijvlak van innovatie, product en business development. Centraal staat u als professional die het voortouw neemt bij het initiëren en uitvoeren van innovatieprojecten. De recente literatuur spreekt in dit verband over de ‘Innovation Architect’. U kunt werkzaam zijn in de zakelijke dienstverlening, de zorg, de media- en entertainmentindustrie, of in de publieke dienstverlening.

Over de Masterclass

Deze Masterclass biedt u:

Een praktische handleiding om het innovatiemanagement binnen uw organisatie aanzienlijk te versterken: (‘language, learning and systems’);
Hoogwaardige interactie met toonaangevende academici en praktijkbeoefenaren en daarmee een uitbreiding van uw netwerk;
Een diepgaand inzicht in relevant toegepast onderzoek en in actuele praktijkcases;
Een gemeenschappelijk referentiekader voor het voeren van de innovatiedialoog binnen uw organisatie.
Inzicht in uw eigen rol in uw organisatie in innovatie processen.

Samen met de andere Masterclass deelnemers zoekt u antwoorden op de vraag wat u zelf wilt bereiken over vijf dagen, over 100 dagen en over twee jaar.

In twee dagen komen de volgende thema’s aan de orde:

Reframing Service Innovation
Business Model Innovation
Leadership en Innovation (wat is mijn eigen rol?)
Ecosystemen voor Open Innovation
Innovatie Architecten in de praktijk

Tijdens de Masterclass zullen we reflecteren op de afgelopen tien jaar: hoe zag de wereld eruit in 2000, wat hebben we ons voorgenomen en wat hebben we daarmee bereikt? Vervolgens zullen we onze leerervaringen toepassen in de praktijk anno 2011. Hoe pakken we de noodzakelijke fundamentele innovatie nu in de praktijk aan en wat zijn de belangrijkste factoren die ons daarbij remmen en stimuleren?

Een rode draad in de Masterclass is steeds hoe we onszelf als individu tot dusver hebben opgesteld, en hoe handelen we effectiever in de toekomst.