Workshops
| Marc Fonteijn 31Volts |
Bridging the saying-doing gap with design research
Marc Fonteijn hosted a workshop about the relationship between customer experience and the saying-doing gap. And how you bridge that gap with design research. "First of all, what is the saying-doing gap? It’s all about the mismatch between what people say and what they mean. I use the word mean instead of do in this case because in some situations the saying part isn’t as tightly liked to a direct action as one might think. You could describe 3 main types of the gap." Read more about what you can do with design research to minimize the risk of falling in the gap in Marc Fonteijn's blog post. |
| Bas Raymakers STBY |
Laat zien waar het om gaat! - Empathie met je klanten dankzij film |
| Jeffrey Himpers Altuïtion |
Organisaties laten veel commerciële ruimte onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt. Niet verwonderlijk, want 90% van wat klanten beweegt speelt zich af in het onbewuste. Inzicht in de onbewuste drijfveren biedt enorme kansen om ‘binnen te komen’ in het hoofd van de klant: van business doen naar relaties bouwen en van Operational Excellence naar Customer Excellence. Dit biedt bovendien dé kans op een doorbraak in klanttevredenheid, die nu nog vaak blijft steken rond de 7. Een misleidend cijfer, want zo’n voldoende blijkt onvoldoende… U kunt hier meer informatie van Altuïtion krijgen: een rapport over hun prijswinnende aanpak! |
Wachtwoord vergeten?
