Customer Experience
Donderdag 24 juni 2010 vond in het Boathouse aan de prachtige Almeerse Noorderplassen de tweede XQ-sessie plaats. Het enthousiasme en de expertise van de bezoekers en de sprekers hebben dit weer tot een bijzondere ervaring gemaakt.
Luisteren
Het thema dat wij dit keer met hen bespraken, is: “Customer Experience: leidt beter inzicht in de klantbeleving tot betere innovatie?” Dit is één van de thema’s die Exser met haar partners verkent om te komen tot een verbeterde en meer innovatieve dienstverlening in Nederland. Op ons programma stonden lezingen van prof. dr. Paul Hekkert van de Technische Universiteit Delft en drs. Leontine van Laarhoven, business director Innovation van KLM. Dr. Els van de Kar, programmamanager Klantbeleving Exser, hield een inleiding.
De presentaties kunt u hier inzien.
Doen
De inzichten die de aanwezigen hiermee hadden opgedaan, kwamen uitstekend tot hun recht tijdens de workshops, waar ruimte was om kennis te delen en een praktijksituatie te bespreken of na te bootsen. Deze keer zijn de XQ-workshops georganiseerd door STBY (“Laat zien waar het om gaat”),31Volts (“Saying-doing-gap”) en Altuïtion (“Customer Journey”). Kort samengevat kunnen we stellen dat klantbeleving het resultaat is van het gehele bedrijfsproces.
- Om succesvol te kunnen zijn, is aandacht voor het gehele proces essentieel: niet alleen de interactiemomenten met de klant zijn belangrijk, maar de voor- en achterkant van deze processen spelen een cruciale rol.
- Laat zien waar je als bedrijf voor staat, ontwikkel een visie om deze gedachten over te brengen op je klant, en ontwerp producten en dienstverlening in overeenstemming met deze visie.
- Achterhaal wat klanten daadwerkelijk ervaren, maak belevingen inzichtelijk en vraag dóór. Beleef en ervaar je eigen dienstverlening!
Delen..
Wij hebben vernomen dat deze boodschap in goede aarde viel bij onze aanwezigen. Wat gewaardeerd werd, was de diepgang van de lezingen, het hoge kennisniveau van de bezoekers en de mogelijkheid tot interactie bij een deel van de workshops.
..en verder!
Vindt u deze informatie waardevol, heeft u interessante mensen ontmoet en bent u nu geïnteresseerd in nader contact? Of wilt u meer weten over het innovatieprogramma Klantbeleving van Exser, en hoe u daaraan kunt deelnemen? Stuur een mail naar els.vandekar[at]exser.nl of meld u alvast aan voor de Klantbeleving Community.
Wachtwoord vergeten?
