Service Innovation & ICT: van killer apps & infrastructuur naar relevante diensten

De sessie Micropayments werd ingeleid door Douwe Lycklama van Innopay. Hij toonde dat er talrijke aanbieders van online en mobiele betalingen zijn, vele met klinkende namen als Social Gold, Minitix, Twitpay of Kachingle.  Een uniforme standaard ontbreekt echter waardoor het noodzakelijk is dat koper en verkoper op hetzelfde platform zijn aangesloten om transacties te kunnen verrichten. 

De komende jaren zullen diensten moeten worden ontwikkeld die een groot bereik, gebruiksgemak en lage kosten met zich brengen. De kopende partij wil met een systeem bij alle aanbieders kunnen betalen en de verkoper wil overal en van iedereen zijn geld kunnen ontvangen. 

Minitix is door de Rabobank ontwikkeld om betalingen in zowel de fysieke als de virtuele wereld te faciliteren. Op dit moment wordt Minitix alleen in Nederland gebruikt maar in de toekomst zullen we groeien naar een Europese markt, ook voor producten als PIN, iDeal en Chipknip. Nico te Wolde liet in zijn presentatie zien dat Rabobank diverse toepassingen waar Minitix gebruikt kan worden ontwikkelt. Voorbeelden zijn MyOrder waarmee je op een terras zelf je bestelling kan plaatsen en direct betalen, en Hyves betalen waarmee bij Hyvesleden en –winkels direct kan worden afgerekend.

Rabobank start binnenkort met een pilot waarbij de mobiele telefoon voorzien wordt van een Near Field Communication (NFC) sticker. Met de mobiele telefoon kan vervolgens contactloos worden betaald. In een consortium van banken en Telephone companies (telco’s) wordt gewerkt aan de grootschalige introductie van mobiel betalen. In het consortium zijn de banken verantwoordelijk voor de betaaltransactie en verzorgen de telco’s de identificatie van de gebruiker. 

In de paneldiscussie stelde Yme Bosma van Hyves dat telco’s alleen maar een extra schakel vormen bij de afhandeling van betaaltransacties. De toepassing van de sim-kaart als middel voor authenticatie en verificatie kan ook online, via een applicatie op de mobiel, door iedere willekeurige partij worden aangeboden. Rabobank en KPN maakten duidelijk dat gekozen is voor een consortium van banken en telco’s vanwege het grote bereik en de betrouwbaarheid van grote partners. Bovendien zijn er forse investeringen gemoeid met het inrichten van de infrastructuur en kunnen deze nu worden gedeeld. Dennis van Allemeersch van Paypal onderstreepte dat de Nederlandse consument slechts vertrouwd is met een bepaald aantal merken. Helaas voor Dennis heeft Paypal dat in de praktijk ondervonden en blijft het gebruik van hun product in Nederland achter bij de marktaandelen in omringende landen. Een andere oorzaak daarvan is dat de Nederlandse consument graag real-time betalingen verricht en zo min mogelijk gebruik maakt van de creditcard.

Namens de Uitgevers (NCD|VBK) stelde Kees Spaan dat betalen een nutsfunctie zou moeten zijn. De infrastructuur en lage kosten van betalen zijn van groot belang voor alle sectoren van de economie. Het ontbreken van een goed en goedkoop systeem voor online betalingen betekent volgens de heer Spaan dat de pers geen argument heeft voor de bescherming van haar auteursrecht tegen Google. De pers is immers niet in staat om haar producten zelf tegen redelijke voorwaarden te leveren aan consumenten. Paypal en Hyves geven aan dat de uitgevers wereld nog altijd traag en conservatief reageert op de ontwikkelingen van internet. Oplossingen als Minitix en de Paypal portemonnee zijn goed bruikbaar.

De panelleden zijn het er over eens dat de kosten van micro betalingen belangrijk zijn maar geen struikelblok vormen. De gebruiker is niet bereid om te betalen voor het betalen maar wel voor het gebruiksgemak en de ontsluiting van producten.  User experience is king.