Management van diensteninnovatie: hoe innovatie aan te sturen in uw bedrijf?

Management van diensteninnovatie behelst het organiseren, aansturen en meten van het innovatieproces binnen dienstverlenende bedrijven. Onder leiding van Ruud Smeulders, innovatiemanager bij de Rabobank, ontdekt u hoe u dit het beste kunt aanpakken. Tijdens deze track kreeg u te horen wat de hot topics zijn van diensteninnovatiemanagement in Nederland en het buitenland, wat de overeenkomsten en verschillen zijn met innovatiemanagement in de maakindustrie en hoe het diensteninnovatievermogen te bepalen is op diverse niveaus. Zaken als open diensteninnovatie management, het bouwen van consortia en het maken van nieuwe verdienmodellen kwamen ondermeer aan de orde.

Tijdens de sessie spreekt Henry Robben, professor aan Nyenrode Business Universiteit, over open innovatie in dienstverlenende bedrijven; heeft Mattijs Hielkema van the Bridge business innovators het over nieuwe verdienmodellen en businessmodelling, doet Jaspar Roos, Chief Inspiration Officer bij de Dialogues Incubator van ABN AMRO, zijn functietitel eer aan met een verhaal over waardecreatie door middel van dialogen, en schetst  Maarten Wegdam, projectmanager bij Novay, ons een voorbeeld van consortiumvorming in de praktijk met cidSafe.   

 

Jaspar Roos, Chief Inspiration Officer bij de Dialogues Incubator van ABN AMRO, heeft het over waardecreatie via dialoog. Behalve inspireren, geeft Jaspar ons drie adviezen. Het begint met het lef om te dromen. Durf de grenzen op te zoeken en onderzoek waar je je inspiratie vandaan haalt. Kijk vervolgens goed naar wie je bent. Weet wanneer je in je kracht bent, zodat je die dromen ook kan laten aansluiten bij je talenten en competenties. Tenslotte, doe! Kom in actie. Want uiteindelijk is succes allen mogelijk door dromen in daden om te zetten.

Maarten Wegdam, projectmanager bij Novay, geeft ons een inkijk in cidSafe: een consortium aanpak voor innovatie op het gebied van digitale identiteit. cidSafe is een voorbeeld van een consortiumaanpak, waarbij zowel risico's en kosten als kennis gedeeld worden. Het delen van kosten met meerdere partijen zorgt voor schaalvoordelen, m.a.w. minder kosten, en meer business. In het geval van cidSafe gaat het om het hergebruik van digitale identiteit. Hier profiteren niet alleen de consortiumpartners van, maar ook de eindgebruikers. Hoe? Dat ontdekt u in onderstaande presentatie.  

Henry Robben, professor aan Nyenrode Business Universiteit, spreekt over open innovatie in dienstverlenende bedrijven. Over open innovatie en het management daarvan is veel geschreven. Echter, de meeste boeken gaan over fysieke producten terwijl het aandeel van de dienstensector in ons BNP ruim 70% is. Zijn er dan geen verschillen wat betreft strategisch innovatie met diensten? Die zijn er! Henry laat u in zijn presentatie zien hoe u met diensten concurrentievoordelen kunt behalen.  

Matthijs Hielkema, projectmanager bij The Bridge business innovators, gaat in op de vraag hoe andere verdienmodellen kunnen leiden tot nieuwe businessmodellen. En hij laat zien hoe je dat organiseert, waarbij veel te leren valt van andere sectoren. Zijn inzichten zijn ontleend aan het verzamelen van klantverhalen. Die zijn middels een segmentatiemodel in vier typen onderverdeeld. Een paar van de belangrijkste succesfactoren die hieraan ontleend zijn: begin bij de klant, betrek mensen bij het proces, en sta open voor inspiratie van buitenaf.