Stephan van Slooten

Altuïtion 

Stephan van Slooten bespreekt tijdens de parallelle sessie Meten en sturen van klantbeleving (14.00 - 16.00) o.a. de gouden Customer Experience Award winnende case van Zilveren Kruis Achmea

Biografie

Stephan van Slooten is marketeer pur sang. Met ruim 15 jaar ervaring binnen vooral de financiële dienstverlening is hij thuis in de verschillende facetten van (direct) marketing, innovatie, klantbeleving, communicatie en nieuwe media. Stephan is sinds 2008 partner bij Altuïtion. Altuïtion is gespecialiseerd in product-, proces- en service-innovaties die ondernemingen onderscheidend voordeel opleveren. Zij biedt inzicht in de 'zachte' drijfveren van de doelgroep, en vertaalt deze in harde resultaten. Van new business tot klantbehoud. 

Stephan is auteur van de bestseller 'De 9+ organisatie: van marketshare naar mindshare'. Het boek staat al maanden in de top 10 van Managementboek.nl.

Naast zijn werkzaamheden bij Altuïtion treedt Stephan regelmatig op als spreker op marketing- en HR-congressen en geeft hij les aan de postdoctorale opleiding van de Rijksuniversiteit Groningen en aan The Brand Fuel Academy.

Hiervoor was Stephan jarenlang marketingmanager bij Centraal Beheer Achmea en was de laatste jaren als manager marketing en communicatie ondermeer verantwoordelijk voor het merk Centraal Beheer Achmea, het integrale communicatiehuis en de bekende ‘Even Apeldoorn bellen’-campagne.

Inzicht krijgen in en richting geven aan (onbewuste) klantbeleving

Organisaties laten veel commerciële ruimte onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt. Niet verwondelijk, want 90% van wat klanten beweegt speelt zich af in het onbewuste. Inzicht in het onbewuste biedt enorme kansen om ´binnen te komen´ in het hoofd van de klant: van business doen naar relaties bouwen en van operational excellence naar customer excellence.