Remko van der Lugt

Lector Product Design en Engineering, Hogeschool Utrecht

Remko van der Lugt bespreekt tijdens de parallelle sessie Meten en sturen van klantbeleving (14.00 - 16.00) o.a. het betrekken van zowel gebruikers als bedrijven bij het ontwerpproces voor nieuwe diensten.

Biografie

Dr. ir. Remko van der Lugt is lector Product Design en Engineering op de Hogeschool Utrecht. Zijn onderzoek richt zich erop gebruikers bij creatieve designprocessen te betrekken als experts in hun ervaringen, met een onderzoek-door-design-aanpak. De drie hoofdvragen zijn: hoe gebruikers te betrekken in vroege fases van innovatie? Hoe de gebruikersperspectieven levend te houden gedurende het innovatieproces? En: kunnen we identificeren wat de effecten van deze vroege gebruikersbetrokkenheid op het innoveren is?

Naast zijn werk in Utrecht, is Remko onderzoeker op de Technische Universiteit Delft en freelance facilitator van creatieve processen bij PinguinXL. Hij houdt ervan tijd door te brengen met zijn familie, te sporten (triatlon, zeilen, kajakken) en (vegetarisch) te koken... voornamelijk desserts.

Casus

Remko bespreekt service design, en dan specifiek het betrekken van zowel gebruikers als bedrijven in het ontwerpproces voor nieuwe diensten. Wat is diensten ontwerpen eigenlijk? Hierbij komen voorbeelden aan de orde uit een project voor de fitnessbranche, en vragen uit een beginnend project rondom de verbouwing Utrecht Centraal Station.