Betere dienstverlening: de sterkste motor voor economische groei
De tegenstelling product- en diensteninnovatie kan worden afgeschaft. 70% van onze economie draait op diensten, maar inmiddels zijn dienst en product volledig verweven met elkaar. Want een iPad is niets zonder apps: beleving is nummer 1. Miljardenbedrijven als Google en Apple weten dat: it’s all about services, it’s all about the consumer, it’s all about interaction. En elke organisatie kan diensten innoveren. Hoe? Dat is het thema van het Diensteninnovatie Congres 2010 (DC10).
Bart Nieuwenhuis van Exser: ‘Diensteninnovatie is anders dan productinnovatie. Het is de sterkste motor voor groei, op korte en lange termijn. Maar om je diensten te kunnen innoveren, moet je goed doordringen in het hoofd van je klant en tegelijkertijd met wat afstand naar je eigen organisatie kunnen kijken om te zien waar je kansen liggen.’
Ondertussen laat het Nederlandse bedrijfsleven veel geld liggen, door te weinig stil te staan bij de behoeften van de consument. De marges op diensten zijn immers aanzienlijk groter dan op producten. Gelukkig begint het MKB diensteninnovatie langzaamaan te ontdekken. Jarenlang hebben ze geleden onder grote bedrijven, maar met diensteninnovatie kunnen ze de zwakte van hun schaalgrootte omdraaien. Daarvoor moet het MKB wel de functie van ‘bakker om de hoek’ combineren met interactie met de klant.
Banken hebben het begrip klantvriendelijkheid inmiddels ook ontdekt, maar spelen onvoldoende in op de noden van de tijd: schuldenproblematiek bij grote groepen, een huizenmarkt die op slot zit en onbetaalbare pensioenen. Innovatieve diensten dragen bij aan oplossingen voor deze problemen. Kijk naar de zorg: diensteninnovatie vormt de brug tussen een stijgende vraag, een dalend personeelsaanbod en budgetten die onder druk staan.
De vibe van DC10
Elke ondernemer, elke organisatie en elke consument kan diensten innoveren. Met diensteninnovatie heeft Nederland het concrete handvat om de samenleving en de economie innovatief en internationaal concurrerend te maken. Die inspiratie is de vibe van DC10.
Diensteninnovatie Award
Tijdens het congres wordt de Diensten Innovatie Award uitgereikt. De jury, onder leiding van de Europese onderwijs- en innovatiegoeroe Frans van Vught, geeft de award aan een bijzondere vernieuwing in het dienstenaanbod of een uitzonderlijke bijdrage aan de versterking van dienstverlenend Nederland. Ben Noteboom, CEO van Randstad, won de prijs vorig jaar, voor de manier waarop Randstad samen met haar klanten haar dienstenaanbod vernieuwt. Hij zal de prijs dit jaar uitreiken.
DC10
Onder leiding van dagvoorzitter Frénk van der Linden, delen experts uit binnen- en buitenland in het plenaire programma hun ervaringen met diensteninnovatie. In de parallelle sessies staan centraal het organiseren van diensteninnovatie, diensteninnovatie in de maakindustrie, waardenetwerken, klantbeleving, innovatiebeleid en kennisontwikkeling en ICT. Annemarie Jorritsma, burgemeester van Almere, opent het congres. De hele dag is er kans om te netwerken en inspirerende innovators te ontmoeten.
Erbij zijn?
DC10 is op dinsdag 2 november 2010 van 9.30-18.00 uur in de Schouwburg Almere.
