Commissieleden
 |
Prof. dr. ir. Bart Nieuwenhuis is momenteel algemeen directeur van Exser, het centrum voor diensteninnovatie in Nederland. Hij was één van de initiatiefnemers voor de ontwikkeling van Exser, omdat hij vond (en nog steeds vindt) dat dienstverlenend Nederland nog veel beter kan innoveren.
Bart is voorzitter van de jaarcongrescommissie. |
 |
Dr. Els van de Kar is ondernemer, adviseur, onderzoeker en docent in het vakgebied van Service Design & Innovation. Els heeft onderzoek gedaan naar het ontwerpen van diensten aan de TU Delft en geeft regelmatig (gast-)colleges en lezingen aan studenten van verschillende opleidingen en professionals. Els is mede oprichter van EventsIT, een bedrijf dat alles regelt op het gebied van ICT diensten voor evenementen. Daarnaast is Els als programmamanager verbonden aan Exser en aanjager voor de thema’s Waardenetwerken en Klantbeleving. Els is de coördinator van dit jaarcongres. |
| |
Dr. Ruud Smeulders is bij de Rabobank verantwoordelijk voor innovatiemanagement, innovatie project portfolio management, analyse van ICT trends, scenario planning en innovatie awareness programma’s. Ruud is nauw betrokken bij diverse in- en externe innovatienetwerken, zoals het eHaelthNu platform. Ruud is voorzitter van RINO, een intern innovatieoverleg dat radicale innovaties voorstelt aan de Raad van Bestuur van de Rabobank Groep. Naast zijn functie bij de Rabobank is hij als programmamanager verbonden aan Exser.
Ruud is lid van de jaarcongrescommissie en verantwoordelijk voor de sessie Management van diensteninnovatie. |
 |
Prof. dr. Frank Kwakman is senior-organisatieadviseur, buitengewoon hoogleraar bij Nyenrode Business Universiteit en auteur van vele publicaties op het gebied van strategie, management en organisatie van kennisintensieve professionele dienstverlening. Als hoogleraar is Frank tevens betrokken bij Exser, centrum voor diensteninnovatie in Almere. Hij maakt deel uit van de Academic Board en is programma-directeur voor onderzoek en onderwijs. In zijn rol als senior-adviseur adviseert Frank middelgrote en grote professionele dienstverleners bij strategische vraagstukken rond groei, innovatie en besturing. Daarnaast is hij een veelgevraagd spreker op congressen en seminars. Frank is lid van de jaarcongrescommissie en verantwoordelijk voor de sessie Innovatiebeleid en kennisontwikkeling. |
 |
Ir. Fred Kappetijn is al bijna dertig jaar actief als ontwikkelaar van nieuwe elektronische diensten voor de consumentenmarkt. Was de afgelopen decennia projectleider, programmamanager en bestuurder. Was betrokken bij de start van tien bedrijven. Was mede-initiatiefnemer en/of projectleider van Kabelexperiment Zuid-Limburg, Videotex Nederland, Bevordering Videotexdiensten in het MKB (SVB) en Kennisnet. Was onder andere in dienst van VNU, PCM Uitgevers, DDV/Logica, Ex’ovision en Mobillion, Was lid van verschillende commissies, adviesraden en raden van commissarissen, columnist in verschillende media, is (mede)auteur van een aantal boeken en spreker op binnen- en buitenlandse congressen. Fred is lid van de jaarcongres commissie en verantwoordelijk voor de sessie Service Innovation & ICT. |
 |
Drs. ir. Jeroen Segers is programmamanager bij Exser, centrum voor diensteninnovatie. Hij houdt zich bezig met de ontwikkeling en aansturing van gezamenlijk innovatieprogramma op basis van gemeenschappelijke problematiek bij oa multinationals (Océ, Philips, Miele, Imtech), maar ook MKB in de transitie van een product- naar een (meer) dienstengeorienteerde organisatie; In een open innovatie-omgeving wordt relevante kennis uitgewisseld en opgebouwd over deze complexe organisatieverandering, ook wel servitizering genoemd. Het aanbieden van diensten blijkt voor maakbedrijven een belangrijke manier om concurrerend te blijven en een duurzame relatie met zijn klant op te bouwen. Hiervoor was hij werkzaam als strategy consultant bij Thaesis en als adviseur ICT en innovatie bij Dialogic. Hij heeft een technische en economische achtergrond (TUD en UU). Jeroen is lid van de jaarcongrescommissie en verantwoordelijk voor de sessie Servitisering in de maakindustrie. |
 |
Dr. René van Buuren is verbonden aan Novay als Principle Project Manager en manager van de expertisegroep Networked Business. In diverse rollen heeft hij een brede expertise ontwikkeld op o.a. het gebied van enterprise architectuur, diensteninnovatie, collaboratories, beschermingstechnologie en intelligentie communicatietechnologie.
René is organisator van de workshop met onderzoekers op de Preconference op 1 november. |
 |
Drs. Herman Nieuwenhuis is alweer bijna vijfentwintig jaar adviseur op het terrein van public affairs, politieke lobby en communicatiemanagement. Hij was onder meer secretaris voor het Nederlandse Nationaal Comité voor het Europees Jaar van het Milieu in 1987, medeoprichter van de Stichting Machiavelli voor het verbeteren van overheidscommunicatie, en eind tachtiger jaren lobbyist voor de bouw van nieuwe kerncentrales. In 2000 droeg Herman de verantwoordelijkheid voor het communicatieteam van het Tweede Wereld Water Forum en adviseerde hij het college van Amsterdam inzake de ontwikkeling van het public affairs beleid van de hoofdstad. Recentelijk was hij onder meer directieadviseur van één van de grootste ondernemers op reïntegratie- en arbo-dienstverlening en adviseerde hij marktleiders in bouw en projectontwikkeling inzake de propositievorming rond de ontwikkeling van infrastructuur. Herman geeft leiding aan zijn bureaus TOPIQ en Ferendi, waar in mooie projecten op het gebied van businessdevelopment en private sector Development volgens het principe van de public affairs 3.0 wordt gewerkt aan ‘Multi Stakeholder Platforms’ voor beleidsontwikkeling op diverse terreinen. Herman is lid van de jaarcongrescommissie en verantwoordelijk voor public relations en als secretaris van de jury verantwoordelijk voor de organisatie van de Diensten Innovatie Award (DIA). |
 |
Ir. Jeroen Hinfelaar is gepassioneerd innovatie-adviseur. Hij werkt parttime voor Exser, en focust hierbij op de ontwikkeling van de relaties met het bedrijfsleven. Jeroen is ruim twintig jaar actief in uiteenlopende advies- en managementrollen. Kernactiviteit: inspireren, katalyseren en verbinden van mensen, innovatie en new business. Momenteel werkt hij als mede-oprichter aan de marktintroductie van Nuovalente. Nuovalente helpt organisaties met Business Model Innovatie, het gestructureerd ontdekken, ontwikkelen en realiseren van nieuwe toegevoegde waarde voor de klant. Jeroen studeerde bedrijfskunde en elektrotechniek (TU Delft) en werkte eerder voor strategisch adviesbureau Verdonck, Klooster & Associates en Hay Group Jeroen is lid van de jaarcongrescommissie en verantwoordelijk voor de relatie met de business partners. |
 |
Hanneke Vos, MSc is consultant diensteninnovatie bij Exser. Hanneke heeft een achtergrond in International Hospitality Management en Service Management. Zij heeft onderzoek gedaan naar innovatiemanagement in de Nederlandse dienstensector aan de Universiteit Twente. Hanneke houdt zich voornamelijk bezig met innovatiemanagement bij dienstverleners, Servitization (product/dienst combinaties) en gebiedsontwikkeling. Hanneke is assistent projectleider van het congres en houdt zich bezig met vele activiteiten waaronder het programma. |
 |
Bibi Schmidt, BA MSc is consultant diensteninnovatie bij Exser. Vanuit een diepgewortelde waardering voor de beweegredenen van mensen en vanuit interesse in hoe het bedrijfsleven daar aansluiting bij kan vinden, richt zij zich op het marketing- en communicatievak. Binnen Exser richt zij zich op innovatie van diensten vanuit een marketing-perspectief, op community building en het gebruik van nieuwe en social media, en de lessen hieruit past zij toe binnen Exser zelf. Bibi houdt zich bezig met de marketing en communicatie van het jaarcongres. |
 |
Drs. ir. Jaak Vlasveld is consultant diensteninnovatie bij Exser. Vanuit het oogpunt van economische vooruitgang en maatschappelijke relevantie richt hij zich op het opwerpen van de juiste (infra)structuren om innovatieve technologieën tot hun recht te laten komen. Bij Exser is hij betrokken bij het tot stand brengen van samenwerkingsverbanden, vaak publiek-private samenwerkingen, op het gebied van klantbeleving en van (ethische en maatschappelijke aspecten van) innovaties in digitale diensten. Jaak vervult bij het jaarcongres een brugfunctie tussen de techniek en de outreach-activiteiten. |
 |
Drs. Corinne Lemans is office manager bij Exser. Corinne doet diverse activiteiten voor het jaarcongres waaronder administratie en financiën. |
