Bart Nieuwenhuis van Exser: ‘Diensteninnovatie is anders dan productinnovatie. Het is de sterkste motor voor groei, op korte en lange termijn. Maar om je diensten te kunnen innoveren, moet je goed doordringen in het hoofd van je klant en tegelijkertijd met wat afstand naar je eigen organisatie kunnen kijken om te zien waar je kansen liggen.’
Ondertussen laat het Nederlandse bedrijfsleven veel geld liggen, door te weinig stil te staan bij de behoeften van de consument. De marges op diensten zijn immers aanzienlijk groter dan op producten. Gelukkig begint het MKB diensteninnovatie langzaamaan te ontdekken. Jarenlang hebben ze geleden onder grote bedrijven, maar met diensteninnovatie kunnen ze de zwakte van hun schaalgrootte omdraaien. Daarvoor moet het MKB wel de functie van ‘bakker om de hoek’ combineren met interactie met de klant.
Banken hebben het begrip klantvriendelijkheid inmiddels ook ontdekt, maar spelen onvoldoende in op de noden van de tijd: schuldenproblematiek bij grote groepen, een huizenmarkt die op slot zit en onbetaalbare pensioenen. Innovatieve diensten dragen bij aan oplossingen voor deze problemen. Kijk naar de problemen in de zorg: diensteninnovatie vormt de brug tussen een stijgende vraag, een dalend personeelsaanbod en budgetten die onder druk staan.
Elke ondernemer, elke organisatie en elke consument kan diensten innoveren. Met diensteninnovatie heeft Nederland het concrete handvat om de samenleving en de economie innovatief en internationaal concurrerend te maken. Die inspiratie is de vibe van DC10.
