Assist Zorg
Het concept
Assist Zorg in Huis B.V., onderdeel van Assist B.V., ontwikkelde een vereenvoudigde organisatievorm voor het verlenen van Hulp bij het Huishouden in het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning.
De belangrijkste kenmerken zijn:
- Een minimum aan besturingslagen
- Verantwoordelijkheden liggen laag in de organisatie. Er is 1 aanspreekpunt voor de klant en de uitvoerende medewerker
- Ondersteund door specifiek hiervoor ontwikkelde ICT
- Sturing op klant- en medewerkerstevredenheid
- Strategische samenwerking in joint ventures met thuiszorginstellingen
Bij Assist Zorg in Huis noemen ze dit "betere zorg tegen lagere kosten". Assist Zorg in Huis implementeert haar organisatiemodel en -filosofie in joint ventures die zij aangaat met zorgorganisaties. In deze joint ventures heeft Assist Zorg in Huis een belang van 49%. (zie ook www.assistzorg.nl)
 |
Assist Zorg is innovatief in een nieuwe markt waar 70% van de organisaties verlies maakte. Hiermee laat ze een tegengeluid zien aan de al maar toenemende bureaucratisering en 'koude uitbesteding' in de markt. Assist Zorg zet toekomstbestendige en rendabele bedrijven neer, wat ten goede komt aan de zorg. |
Waarom is Assist Zorg vernieuwend?
De Assist Zorg in Huis joint ventures zijn toekomstbestendig. In een markt waar de meeste partijen fors verlies maken op deze activiteiten, realiseren zij een gemiddeld resultaat van 4%. Dit komt doordat zij een oplossing gevonden hebben voor de reductie van de overhead (minder lagen en inzet van specifieke ICT)en meer oog voor klant en uitvoerende medewerker (een faciliterende organisatie in plaats van een bureaucratieverhogende organisatie) in een samenwerkingsmodel (joint ventures) dat uitgaat van een partnerschap in plaats van een traditionele klant-leverancier relatie.
- Ondersteunende specifieke en unieke ICT-toepassingen
- Tools ter verhoging van de klant- en medewerkertevredenheid o.a.:
- Opleiding
- Themabijeenkomsten
- Kaarten t.b.v. melden klachten en tevredenheid door klanten
Groei en rendement in een sector waarin de WMO veel slachtoffers heeft gemaakt. Dat moet een innovatie van dienstverlening zijn!
