Traditioneel ligt de focus van innovatiebeleid op de maakindustrie en nieuwe technologie. Exser stimuleert dat de overheid aandacht schenkt aan het innovatievermogen van dienstverlenende bedrijven, waarbij ook niet-technologische kennis en competenties van belang zijn.
Bij dienstverleners wordt innovatie geheel anders georganiseerd dan in de maakindustrie. Over hoe dienstverlenende bedrijven innovatie het beste kunnen inrichten is nog weinig kennis beschikbaar. Exser ontwikkelt op dit gebied gerichte kennis en tools.
Exser organiseert projecten die nieuwe inzichten verschaffen in klantbeleving, die vervolgens kunnen worden doorvertaald naar concrete prestatieverbetering.
Servitisering is het koppelen van producten en diensten, om op die manier nieuwe kansen te benutten. Exser helpt u vernieuwende toegevoegde waarde te creëren door handig dienstverlening te koppelen aan uw product.
Exser stimuleert onderwijsinstellingen om opleidingen op het gebied van het innoveren van diensten te ontwikkelen. Daarnaast ontwikkelt Exser momenteel met een aantal kennispartners een exclusieve executive course 'Innoveren van diensten'.
Het oplossen van grote maatschappelijke vraagstukken vergt innovatie. Met projecten op het gebied van maatschappelijke innovatie verbindt Exser maatschappelijke en economische doeleinden. Een 'waardenetwerk-aanpak' is hierbij steeds vaker noodzakelijk.
